Créé le 23 -03-2011 à 00h20 | AFRIQUE REDACTION | REDACTEUR EN CHEF : ROGER BONGOS | SITE PANAFRICAIN | ACTUALITE | RDC | Mis à jour le mercredi 23 -03-2011 à 09h 00 | AFRIQUE REDACTION
PAR : LE POTENTIEL
Dans l’élan de la réforme hospitalière amorcée en RDC, l’agence japonaise de coopération internationale JICA accompagne le ministère de la Santé à remédier les
insuffisances de qualité de services et de soins en introduisant progressivement l’approche 5S-KAIZEN-TQM dans tous les hôpitaux publics. D’où, la formation des formateurs en la
matière.
L’approche 5S-KAIZEN-TQM a fait ses preuves à la Clinique Ngaliema. Elle doit maintenant être disséminée dans les autres hôpitaux publics de la ville-province de
Kinshasa. C’est ce qui justifie la tenue, du 22 au 25 mars 2011, de l’atelier de formation des formateurs sur l’approche 5S-Kaïzen-TQM dans les hôpitaux publics de Kinshasa en la salle Kaïzen de
la clinique Ngaliema.
Organisé par la direction des établissements des soins du ministère de la Santé, avec l’appui technique et financier de la JICA, cet atelier entend contribuer à
l’amélioration de la qualité des services et des soins de santé par l’introduction de cette approche dans les Hôpitaux.
Prennent part à ces travaux, les membres des Comités directeurs des hôpitaux publics de la ville-province de Kinshasa. Il s’agit de renforcer leurs capacités de
former à leur tour leurs collaborateurs en matière de 5S-Kaïzen-TQM, dont les résultats de l’expérience pilote ont été satisfaisants à la Clinique Ngaliema. Dans son mot de bienvenu, la
directrice des établissements des soins du ministère de la Santé, Marie Louise Mbombo, a inscrit l’approche dans l’un des cinq axes du plan stratégique de la réforme hospitalière en RDC dans le
cadre du Plan national de développement sanitaire (PNDS), à savoir «l’amélioration de la couverture nationale de la qualité des services et des soins».
Dans ce contexte, la directrice des établissements des soins a souligné que l’approche 5S a été retenue comme une action déclencheuse de la qualité des services et
des soins dans les hôpitaux. Dans la même lancée, le représentant résident de la JICA, Eiro Yonezaki, a noté que l’atteinte de la couverture de la population à travers les services et les soins
de qualité est liée à la mise en place d’un programme d’amélioration de leurs qualités. «Dans le cadre de son appui dans le domaine de la santé en RDC, la notamment le Dr. Ikeda a accompagné ce
processus dont les résultats sont très satisfaisants à la Clinique Ngaliema, grâce à l’implication de tous les prestataires.
Selon Eiro Yonezaki, cette appropriation de l’approche et l’intérêt manifesté par la direction des établissements des soins pour la vulgariser constituent un motif
de satisfaction pour la JICA. Ainsi, a-t-il rassuré que l’agence va accompagner le gouvernement congolais dans cette démarche de la qualité à travers l’application de 5S-Kaïzen-TQM.
«Cet atelier permettra à coup sur de ne plus réfléchir en fonction d’argent. C’est plutôt un état d’esprit tourné vers l’amélioration des services rendus à la
population avec des moyens dont on dispose », a souligné le secrétaire général a.i à la Santé qui a ouvert l’atelier. Komba Djeko a noté que l’atelier constitue une grande opportunité pour le
pays spécialement, par rapport à son contexte marqué par l’utilisation à 30% des structures de santé et par le manque de financement de l’autorité publique.
5S-KAIZEN-TQM QUID ?
5S est un acronyme de cinq termes japonais commençant par la lettre «S», à savoir, «Seiri», «Seiton», «Seiso», «Seiketsu» et «Shitsuke» qui se traduisent
respectivement en français comme « ôter l’inutile », « ranger », «décrasser », « rendre évident» et « être discipliné». Le sigle TQM qui est en anglais comporte, quant à lui, deux composantes,
dont l’amélioration de l’environnement et l’amélioration continue des services et des soins. L’application de cet ensemble donne le KAIZEN qui n’est autre que le principe ou l’état d’esprit qui
mène à l’amélioration de la qualité. Et ce, par une remise en question continuelle de ce qui se fait.
En d’autre termes l’approches consiste à ôter toute ce qui inutile tant dans l’environnement que dans la prestation des services et l’administration des soins, à
garder ensuite ce qui est utile (Seiri) et à y mettre de l’ordre (Seiton) tout en faisant rayonner le changement obtenu (Seiso). Pour ne plus revenir à ce qui est déjà fait, il importe de
systématiser la démarche (Seiketsu), et enfin en assurer la pérennité (Shitsuke).